対応事例のご紹介｜スウェーデンハウスが大好きな保険代理店「ニューズインシュアランス」

引き渡しの1週間ほど前にこちらのサイトを偶然発見し、同じスウェーデンハウスのオーナーというつながりを嬉しく思い、斉藤さんに見積もりをしていただきました。住宅保険に関しては住宅ローン割引があったため銀行で加入しましたが、家財の保険はまだだったので斉藤さんのお世話になることに。かなり無茶なスケジュールでお願いしてしまいましたが、無事に引き渡し前に契約を交わすことができました。

その後、無事に入居。念願のスウェーデンハウスに住むことができた……と、喜んだのも束の間の出来事でした。入居して数日後、出かけようとして玄関のドアを開けた瞬間、風に煽られてドアが勢いよく開き、そのせいで木枠部分が大きく削れてしまったんです……。

すぐに保険加入したときの代理店さんに連絡したところ、保険会社のフリーダイヤルへ電話するよう案内されました。数日後、保険金請求書類が届いたので、スウェーデンハウスの見積書を同封して送りました。

ところが数日後。保険会社から電話があり、「なぜドアの交換になるのですか？」と。一瞬、何を言われたのかわかりませんでしたが、保険会社としては「このくらいの破損であれば修理が可能なはず」というように理解したらしく、「交換ではなく修理で見積りを取り直してほしい」との回答。

つまり、保険会社の担当者は「木枠が破損しただけなら修理できる。交換するにしても、木枠だけ交換できるはず」と考えていたようです。スウェーデンハウスに住んでいるオーナーにとって、スウェーデンハウスのドアを分解することはできない、というのは当たり前のことですが、担当者の方はなかなか理解してくれませんでした。何度説明しても「普通は分解して修理できるはずです」と繰り返すばかり……。スウェーデンハウスについて馴染みのない保険会社を利用した自分の責任かと、一時は諦めようかとも思いました。

ただ、諦める前にダメもとで斉藤さんに相談してみたところ、千葉からはるばる我が家まで来てくださり、ドアの状況を確認して保険会社に電話してくれたのです。ここまでしてくれるとは思っていなかったので驚きましたし、本当に嬉しかったです。保険会社の担当者も、スウェーデンハウスに詳しい代理店の方が直接電話してきたことで理解してくださったようで、後日きちんと見積書どおりの保険金がおりました。

保険に加入するときにはこんなことが起きるとは想定していなかったので、深く考えていませんでしたが、保険金をもらうときのこともきちんと考えて加入しなくては、と改めて痛感させられた出来事でした。

ちょっと目を離した隙に、娘がハサミを使ってリビングのシェードの紐を切ってしまいました。イタズラが大好きな子なので普段から気をつけてはいたのですが……。

よりによって、特別に作ってもらったお気に入りのカーテン。あまりのショックに呆然としてしまいました。紐だけ取り替えれば何とかなるだろう、とも思いましたが、調べてみたところ紐だけ変えるのも難しそう。

ある意味では「不慮の事故」ですが、完全にこちらの責任。保険はおりないだろうなー、でも一応……そんな気持ちで斉藤さんに報告したところ、なんと「保険会社に相談してみます」とのこと！　保険が適用される条件の「突発的・偶然・外からの力」を満たしていたそうで、その後、本当に火災保険で補償してもらえました。

事前に「小さい子供がいるご家庭ではイタズラされることも……」と、加入の相談をしたときに斉藤さんからうかがってはいましたが、まさか本当に対応してもらえるとは思っていませんでした。しっかり相談しておいてよかったです！

ある日、斉藤さんから一通のメールが。
『家財保険が来月27日に満期となります。家財で壊れてしまったものはありませんか？　今朝もお客様から、腕時計を落として壊してしまったと連絡がありました。何かあればお知らせくださいませ』

このメールをきっかけに思いだしました……そうだ、掃除機が壊れたんだ！

先日、リビングで豆まきをした後、散らばった豆を掃除するために掃除機をかけていたらうっかり子供の靴下を吸いこんでしまったのです。どう飲み込んだものか、ダクトのなかにすっぽりはまってスイッチを入れても振っても叩いても動きません。仕方なく、ダクトを再購入することになったのですが……子供のアレルギー対策用にいいお値段のものを購入していたので、ちょっとした出費に。

もしかしてこれにも家財保険が……と、斉藤さんに写真つきでメールを送ったところ、すぐに「保険がおりる可能性があります！」と返信が。まさか保険が適用されるとは思ってもいなかったので、自分からは絶対に相談しようとは思わなかったはず。斉藤さんが送ってくれたメールのおかげで保険金請求できました。ありがとう！